Política de frete

Política de Frete

Esta Política de Frete estabelece as condições aplicáveis ao envio e à entrega dos produtos adquiridos em nossa loja virtual.

1. Prazo de processamento e postagem

Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado e enviado dentro do prazo de 3 dias uteis.

O prazo de processamento é contado a partir da confirmação do pagamento e pode variar de acordo com a disponibilidade do produto e as condições informadas no momento da compra.

Após a postagem, o cliente receberá as informações de rastreamento, quando disponibilizadas pela modalidade de envio escolhida.

2. Prazo de entrega

O prazo de entrega é informado no momento da compra e pode variar de acordo com o endereço de destino, modalidade de frete escolhida e transportadora ou serviço postal responsável pela entrega.

O prazo apresentado no checkout deve ser considerado como estimativa de entrega, observadas as condições da oferta.

3. Cálculo do frete

O valor do frete é calculado de acordo com o endereço de entrega, características do pedido e modalidade de envio disponível.

O valor correspondente ao frete será informado ao cliente antes da finalização da compra.

4. Rastreamento do pedido

Quando houver código de rastreamento disponível, ele será enviado ao cliente por meio do [e-mail/WhatsApp/área do cliente].

O acompanhamento da entrega poderá ser realizado por meio do sistema de rastreamento disponibilizado pela transportadora ou serviço postal responsável.

Eventuais atualizações no rastreamento podem levar algum tempo para aparecer após a postagem.

5. Endereço de entrega

O cliente é responsável por fornecer corretamente os dados necessários para a entrega, incluindo nome, endereço, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP.

Caso o pedido não possa ser entregue em razão de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, poderão ocorrer atrasos e custos adicionais de reenvio, observada a legislação aplicável.

6. Atrasos na entrega

Embora trabalhemos para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo informado, podem ocorrer situações que afetem a entrega, como problemas operacionais da transportadora, condições climáticas, restrições de acesso, greves ou outros eventos alheios ao nosso controle.

Caso ocorra atraso, o cliente poderá entrar em contato conosco para que possamos verificar a situação do pedido e buscar uma solução adequada.

A loja permanece responsável pelo cumprimento das condições da oferta e pela adequada prestação do atendimento ao consumidor.

7. Pedido entregue com embalagem danificada

Caso a embalagem apresente sinais de violação ou danos aparentes no momento da entrega, recomendamos que o cliente registre a ocorrência e, quando possível, recuse o recebimento.

Se o pedido for recebido, o cliente deverá entrar em contato conosco o quanto antes, informando o número do pedido e, preferencialmente, enviando fotos da embalagem e dos produtos recebidos.

8. Pedido recebido com produto incorreto ou avariado

Caso o cliente receba produto diferente daquele adquirido ou identifique avaria decorrente do transporte, deverá entrar em contato conosco pelo canal de atendimento informado nesta política.

A situação será analisada e será adotada a solução cabível de acordo com a legislação de proteção ao consumidor e as características do caso.

9. Extravio ou não localização do pedido

Caso o pedido seja considerado extraviado ou não seja localizado durante o transporte, entraremos em contato com a transportadora ou serviço postal responsável para verificar a ocorrência.

Após a confirmação da situação, serão tomadas as providências necessárias para solucionar o problema, observados os direitos do consumidor e as condições da compra.

10. Tentativas de entrega

As tentativas de entrega serão realizadas de acordo com as regras da transportadora ou serviço postal escolhido.

Caso não seja possível realizar a entrega após as tentativas previstas, o pedido poderá ser encaminhado para retirada ou devolvido ao remetente, conforme as regras do serviço utilizado.

Nessa situação, o cliente deverá entrar em contato conosco para verificar as possibilidades de reenvio ou demais providências aplicáveis.

11. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o caso.

O exercício do direito de arrependimento deverá ser realizado por meio de um dos canais de atendimento disponibilizados pela loja.

Quando exercido dentro do prazo legal, serão observadas as regras aplicáveis à devolução dos valores pagos, inclusive aquelas referentes ao frete, conforme a legislação de proteção ao consumidor.